|
Frekans
Dağılımları
Yapılan anket
araştırması sonucunda, tüm sorular için frekans dağılımları aşağıdaki
tablolarla açıklanmıştır.
Tablo 1.1. Internetten
Alışveriş Güvenli mi Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod
Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Hayır çok güvenli
değil |
15 |
15 |
15 |
15 |
|
Hayır güvenli değil
|
25 |
25 |
25 |
40 |
|
Konu hakında fikrim
yok |
13 |
13 |
13 |
53 |
|
Evet güvenli |
45 |
45 |
45 |
98 |
|
Evet çok güvenli |
2 |
2 |
2 |
100 |
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama -0,06
Medyan 0,00
Mod 1
Std. Sapma 1,179
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 45’i (% 45’i) Internetten alışveriş yapmayı güvenli
bulmaktadır.
Tablo 1.2. Internetten
Alışveriş Yaptınız mı Sorusunun Frekans,
Ortalama, Medyan, Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Evet yaptım |
63 |
63 |
63 |
63 |
|
Hayır yapmadım |
28 |
28 |
28 |
91 |
|
İlerde yapmayı
düşünebilirim |
8 |
8 |
8 |
99 |
|
İlerde yapmayı hiç
düşünmüyorum |
1 |
1 |
1 |
100 |
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama 0,70
Medyan 1,00
Mod 1
Std. Sapma 0,459
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 64’ü (% 64 ) Internetten alışveriş yapmış
bulmaktadır.100 kişinin 27’si (% 27) Internetten alışveriş yapmamış ve
100 kişinin 1’i (% 1’i) ilerde yapmayı da düşünmemektedir. Bu
kişilerin hem Internetten alışveriş yapmayıp hem de ilerde yapmayı
düşünmeme sebepleri Tablo 3.3’de gösterilmektedir.
Tablo 1.3. Internetten
Alışveriş Yapmadıysanız Sebebi Nedir Sorusunun
Frekans,
Ortalama, Medyan, Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Teslimatları güvenli
bulmuyorum |
1 |
1 |
3,4 |
3,4 |
|
Kredi kartı bilgisi
vermeyi güvenli bulmuyorum |
20 |
20 |
69 |
72,4 |
|
Kişisel bilgi vermek
istemiyorum |
3 |
3 |
10,3 |
82,8 |
|
Görsel olarak
görmediğim ürünü satın almak istemiyorum |
5 |
5 |
17,2 |
100 |
|
TOPLAM |
29 |
29 |
100 |
|
Ortalama 3,38
Medyan 3,00
Mod 3
Std. Sapma 0,903
Yapılan anket sonucuna
göre, hem Internetten alışveriş yapmayıp hem de ilerde yapmayı
düşünmeyen 29 kişinin 20’si (% 20’si) kredi kartı bilgisi vermeyi
güvenli bulmamaktadır.
Tablo 1.4. Internete Ne
Sıklıkta Bağlanıyorsunuz Sorusunun
Frekans,
Ortalama, Medyan, Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ YÜZDE
|
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Her gün düzenli
olarak |
86 |
86 |
86 |
86 |
|
Haftada 2-3 gün |
11 |
11 |
11 |
97 |
|
Ayda birkaç sefer |
0 |
0 |
0 |
97 |
|
Düzenli olarak
bağlanmıyorum |
3 |
3 |
3 |
100 |
|
TOPLAM |
29 |
29 |
29 |
|
Ortalama 2,80
Medyan 3,00
Mod 3
Std. Sapma 0,586
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 86’sı (% 86) Internete her gün düzenli olarak 11
kişisi (%11) ise haftada 2-3 gün bağlanmaktadır.
Tablo 1.5. Internete
Girerken Hangi Servis Sağlayıcılarını
Kullanıyorsunuz Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod
Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Süperonline |
28 |
28 |
30,4 |
30,4 |
|
Atlas Net |
2 |
2 |
2,2 |
32,6 |
|
Türk Net |
11 |
11 |
12 |
44,6 |
|
E-kolay Net |
11 |
11 |
12 |
56,5 |
|
Veezy |
10 |
10 |
10,9 |
67,4 |
|
Ttnet |
19 |
19 |
20,7 |
88 |
|
İşnet |
11 |
11 |
12 |
100 |
|
Kayıp Değer |
8 |
8 |
|
|
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama 3,80
Medyan 4,00
Mod 1
Std. Sapma 2,230
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 28’si (% 28) Internete bağlanırken süperonline
servis sağlayıcısını kullanmaktadır. 8 kişi ise hangi servis
sağlayıcısını kullandığını belirtmemiştir.
Kullanıcıların Internete
girme amaçları 4 değişkenle açıklanmış olup, cevaplamada her bir
değişken için birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmışlardır.
(Tablo 3.6 )
Tablo 1.6. Internete
Girme Amaçlarınız Nelerdir Sorusunun Frekans,
Ortalama, Medyan,
Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Chat yapmak |
21 |
21 |
100 |
100 |
|
Internetten
araştırma yapmak |
97 |
97 |
100 |
100 |
|
Internetten program
indirmek |
47 |
47 |
100 |
100 |
|
Internetten
alışveriş yapmak |
30 |
30 |
100 |
100 |
|
TOPLAM |
195 |
195 |
|
|
Ortalama 2,00
Medyan 2,00
Mod 2
Std. Sapma 0,00
Yapılan anket sonucuna
göre,100 kişinin 97’si (% 97) Internete araştırma yapmak amacıyla
girmektedir. 100 kişinin 47’si (% 47) program indirmek amacıyla
girmektedir. 100 kişinin 30’u (%30 ) Internetten alışveriş yapma
amacıyla girmektedir. 100 kişinin 21’i (% 21) Internete chat yapma
amacıyla girmektedir.
Kullanıcıların sanal
mağazalardan en çok hangi ürünü satın almayı düşünebileceği sorusu 8
değişkenle ifade edilmiş olup, cevaplamada her bir değişken için
birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmıştır. (Tablo 3.7 )
Tablo 1.7. Sanal
Mağazadan Alışveriş Yaparken Ençok Hangi Ürünün
Satın
Alınmak İstenilebileceği Sorusunun Frekans, Ortalama,
Medyan,
Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Kaset, cd, dvd,
kitap |
73 |
73 |
100 |
100 |
|
Bilgisayar ürünleri |
34 |
34 |
100 |
100 |
|
Giyim eşyası |
15 |
15 |
100 |
100 |
|
Yiyecek içecek |
21 |
21 |
100 |
100 |
|
Parfüm kozmetik |
14 |
14 |
100 |
100 |
|
Tatil |
25 |
25 |
100 |
100 |
|
Elektronik eşya, ev
eşyası ve mobilya |
33 |
33 |
100 |
100 |
|
Tiyatro ve sinema
bileti |
76 |
76 |
100 |
100 |
|
TOPLAM |
291 |
291 |
|
|
Ortalama 4,00
Medyan 4,00
Mod 4
Std. Sapma 0,00
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 73’ü (% 73) sanal mağazalardan kaset, cd, dvd, kitap
almak amacıyla alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 76’sı (% 76)
tiyatro ve sinema bileti almak amacıyla Internetten alışveriş
yapmaktadırlar. 100 kişinin 34’ü (% 34) bilgisayar ürünleri almak
amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 33’ü (% 33
) elektronik eşya ve ev eşyası almak amacıyla Internetten alışveriş
yapmaktadırlar. 100 kişinin 25’i (% 25 ) tatil amacıyla Internetten
alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 21’i (% 21 ) yiyecek içecek
almak amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 15’i
(% 15 ) giyim eşyası ve 100 kişinin 14’ü (% 14 ) parfüm , kozmetik
almak amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar.
Kullanıcıların
Internetten alışveriş yapma nedenleri sorusu 5 değişkenle ifade
edilmiş olup, cevaplamada her bir değişken için birden fazla şık
işaretlemede serbest bırakılmıştır. (Tablo 3.8 )
Tablo 1.8. Internetten
Alışveriş Yapma Nedenleri Sorusunun Frekans,
Ortalama, Medyan, Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Kredi kartı bilgisi
vermek zorunda kalmıyorum |
4 |
4 |
100 |
100 |
|
Ürün zenginliği
sağlıyor |
38 |
38 |
100 |
100 |
|
Son dakikada
alışveriş imkanı sağlıyor |
42 |
42 |
100 |
100 |
|
İndirim ve promosyon
fırsatları sağlıyor |
47 |
47 |
100 |
100 |
|
Kuyrukta beklemeden
yorulmadan alışveriş imkanı |
64 |
64 |
100 |
100 |
|
TOPLAM |
195 |
195 |
|
|
Ortalama 2,00
Medyan 2,00
Mod 2
Std. Sapma 0,00
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 64’ünün (% 64) Internetten alışveriş yapma nedeni,
kuyrukta beklemeden yorulmadan alışveriş yapmaktır. 100 kişinin 47’si
(% 47) indirim ve promosyon fırsatlarından yararlanmak
istemektedirler. 100 kişinin 42’si (% 42) son dakikada alışveriş
imkanı sağlaması nedeniyle Internetten alışveriş yapmayı
seçmektedirler. 100 kişinin 38’i (% 38 ) ürün zenginliği sağladığını
düşündüğü için Internetten alışveriş yapmayı seçmektedirler.
Tablo 1.9. Internetten
Alışveriş Yaparken Hangi Hizmetin Verilmesi İlk
Tercihiniz Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod
Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Ürün şikayetlerinin
dikkate alınıyor olması |
16 |
16 |
16 |
16,0 |
|
Ödeme sorunlarının
çözümlenmiş olması |
17 |
17 |
17 |
33,0 |
|
Teslimat sürelerine
riayet edilmesi |
14 |
14 |
14 |
47,0 |
|
Satış sonrası
müşteri hizmetleri biriminin kurulmuş olması |
35 |
35 |
35 |
82,0 |
|
Garanti hizmetinin
veriliyor olması |
18 |
18 |
18 |
100,0 |
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama 3,22
Medyan 4,00
Mod 4
Std. Sapma 1,360
Yapılan anket sonucuna
göre, hem Internetten alışveriş yaparken hangi hizmetin veriliyor
olması ilk tercihiniz sorusuna 100 kişiden 35’i (35) satış sonrası
müşteri hizmetlerinin kurulması cevabını vermişlerdir.
Tablo 1.10. Online
Alışverişin En Önemli Avantajı Nedir Sorusunun
Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Ulaşım
maliyetlerinden kolaylık |
9 |
9 |
9 |
9,0 |
|
Zamandan tasarruf |
35 |
35 |
35 |
44,0 |
|
Ürün çeşitlemesi ve
zenginliği |
14 |
14 |
14 |
58,0 |
|
Tüm özellikleri aynı
anda ekrandan görerek karar verme |
34 |
34 |
34 |
92,0 |
|
Her aşamada işlemden
vazgeçme şansına sahip olmak |
8 |
8 |
8 |
100,0 |
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama 2,97
Medyan 3,00
Mod 2
Std. Sapma 1,176
yapılan anket sonucuna
göre, Internetten alışveriş yapmanın en önemli avantajı sorusuna 100
kişiden 35’i (% 35) zamandan tasarruf etme, 34’ü (% 34) tüm
özellikleri aynı anda ekrandan görerek karar verme, 14’ ü (% 14 ) ürün
çeşitlendirmesi ve zenginliği sağlıyor olması cevabını vermişlerdir.
Kullanıcıların sanal
alışveriş yapacağı siteyi seçerken hangi faktörlerin önemli olduğu
sorusu 5 değişkenle ifade edilmiş olup, cevaplamada her bir değişken
için birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmıştır. (Tablo 3.11
)
Tablo 1.11. Sanal
Alışveriş Yapacağınız Siteyi Seçerken Hangi Faktörler
Önemli
Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Sitede her çeşit
ürünün satılıyor olması |
44 |
44 |
100 |
100 |
|
Sitenin Türkçe
olması |
26 |
26 |
100 |
100 |
|
Sitenin ad uzantısı
tr olmalı |
6 |
6 |
100 |
100 |
|
Sitenin ünlü portal
sitelerde adının olması |
22 |
22 |
100 |
100 |
|
SET ve SSL
protokollerinden birini bulunduruyor olması |
56 |
56 |
100 |
100 |
|
TOPLAM |
154 |
154 |
|
|
Ortalama 2,00
Medyan 2,00
Mod 2
Std. Sapma 0,00
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 56’sı (% 56) Internetten alışveriş yapacağı siteyi
seçerken, SET ve SSL protokollerinden birini bulunduruyor olması
faktörüne dikkat etmektedir. 100 kişinin 44’ü (% 44) sitede her çeşit
ürünün satılıyor olması faktörüne dikkat etmektedir. 100 kişinin
26’sı (% 26) sitenin Türkçe olması faktörüne dikkat etmektedir. 100
kişinin 22’si (% 22) sitenin ünlü portal sitelerde adının olması
faktörüne dikkat etmektedir.
Tablo 1.12. Sanal
Alışveriş İçin Türk mü yoksa Yabancı Siteleri mi Tercih
Edersiniz Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri
|
İŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE
|
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Kesinlikle Türk
siteleri |
26 |
26 |
26 |
26,0 |
|
Kesinlikle Yabancı
Siteleri |
6 |
6 |
6 |
32,0 |
|
Farketmiyor, ayrım
yapmıyorum |
68 |
68 |
68 |
100,0 |
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama 0,58
Medyan 0,00
Mod 0
Std. Sapma 0,878
Yapılan anket sonucuna
göre, Internetten alışveriş yaparken Türk mü yoksa yabancı sitemi
tercih edersiniz sorusuna 100 kişiden 68’i (% 68) fark etmiyor ayrım
yapmıyorum cevabını vermiştir. 26’sı (% 26) kesinlikle Türk siteleri
seçiyorum cevabını vermiştir. 6’sı ise kesinlikle yabancı siteleri
seçiyorum cevabını vermiştir.
Tablo 1.13. Sanal
Alışveriş Yapacağınız Sitelere Nasıl Ulaşıyorsunuz
Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod, Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
Arkadaş tavsiyesi
ile |
17 |
17 |
17 |
17,0 |
|
Basındaki ve
medyadaki ilanlardan |
11 |
11 |
11 |
28,0 |
|
Tv’deki web
sitelerinin tanıtımını yapan kanallardan |
7 |
7 |
7 |
35,0 |
|
Arama motorlarından |
40 |
40 |
40 |
75,00 |
|
Linklerden |
20 |
20 |
20 |
95,00 |
|
Bilgisayar
dergilerini düzenli takip ediyorum. |
5 |
5 |
5 |
100,0 |
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama 3,50
Medyan 4,00
Mod 4
Std. Sapma 1,487
Yapılan anket sonucuna
göre, Internetten alışveriş yapacağımız sitelere nasıl
ulaşabileceğimiz sorusuna 100 kişiden 40’ı (% 40) arama motorlarından,
20’si (% 20) linklerden, 17’si (% 17) arkadaş tavsiyesi ile
ulaştığını, 11’i ( % 11) basındaki ve medyadaki ilanlardan , 7’si (%
7 ) televizyonda web sitelerinin tanıtımını yapan kanallardan
cevabını vermiştir. 5 kişisi ise (% 5) bilgisayar dergilerini
düzenli takip ederek sanal siteleri tanıyorum ve ulaşıyorum cevabını
vermiştir.
Online alışveriş
sitelerinden en çok hangilerinin kullanıldığına inanıyorsunuz sorusu 6
değişkenle ifade edilmiş olup, cevaplamada birden fazla şık
işaretlemede serbest bırakılmıştır. ( Tablo 3.14 )
Tablo 1.14. Online
Alışveriş Sitelerinden En Çok Hangilerinin
Kullanıldığına İnanıyorsunuz Sorusunun Frekans,
Ortalama, Medyan, Mod, Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF YÜZDE |
|
amazon.com |
66 |
66 |
100 |
100 |
|
Kangurum.com |
24 |
24 |
100 |
100 |
|
Hepsiburada.com |
27 |
27 |
100 |
100 |
|
Deppo.com |
10 |
10 |
100 |
100 |
|
Kitapyurdu.com |
1 |
1 |
100 |
100 |
|
İdeefixe.com |
5 |
5 |
100 |
100 |
|
TOPLAM |
133 |
133 |
|
|
Ortalama 3,00
Medyan 3,00
Mod 3
Std. Sapma 0,00
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişinin 66’sının (% 66) online alışveriş sitelerinden en çok
hangilerinin kullanıldığı sorusuna amazon.com cevabı verilmiştir.
kişinin 27’si (% 27) hepsiburada.com cevabını vermiştir. 100 kişinin
24’ü (% 24) kangurum.com cevabını vermiştir.
Tablo 1.15. Ülkemizde
E-Ticaret Uygulamalarında Tüketici Hakları
Korumasının Sağlandığını Düşünüyor musunuz Sorusunun
Frekans, Ortalama, Medyan, Mod, Değerleri
|
DEĞİŞKENLER |
FREKANS |
YÜZDE |
GEÇERLİ
YÜZDE |
KÜMÜLATİF
YÜZDE |
|
Evet
sağlandığını düşünüyorum |
7 |
7 |
7 |
7,0 |
|
Hayır
sağlanmadığını düşünüyorum |
41 |
41 |
41 |
48,0 |
|
Konu hakkında
fikrim yok |
29 |
29 |
29 |
77,0 |
|
Gelecekte
sağlanacağını ümit ediyorum |
21 |
21 |
21 |
98,0 |
|
Gelecekte
sağlanacağını da hiç ümit etmiyorum |
2 |
2 |
2 |
100,00 |
|
TOPLAM |
100 |
100 |
100 |
|
Ortalama -0,44
Medyan -1,00
Mod -1
Std. Sapma 0,659
Yapılan anket sonucuna
göre, 100 kişiden 41’i (% 41) e-ticaret uygulamalarında tüketici
hakları korumasının sağlanmadığını düşünmektedir. 29’u (% 29) konu
hakkında fikrim yok cevabını vermiştir. 21’si ( % 21) gelecekte
sağlanacağını ümit ediyorum cevabını vermiştir.
Ülkemizdeki
e-ticaret uygulamalarında tüketici hakları koruması konusunda yaşanan
sorunlar hakkında kullanıcıların fikirlerini almak amacıyla
kullanıcılara 20 soru sorulmuştur. ( Tablo 3.16 )
Tablo 1.16. Ülkemizde
E-Ticaret Uygulamalarında Tüketici Hakları
Koruması Konusunda Yaşanan Sorunların
Frekans, Ortalama, Medyan, Mod, Değerleri
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Ort. |
Med. |
mod |
s.sapma |
|
SİPVER |
2 (2) |
11(11)
|
48 (48) |
27 (48) |
12(12) |
0,36 |
0,00 |
0 |
0,905 |
|
SİPVAZ |
3 (3) |
7 (7) |
42 (42) |
31 (31) |
17(17) |
0,52 |
0,00 |
0 |
0,959 |
|
SÖZŞE |
2 (2) |
3 (3) |
44 (44) |
31 (31) |
20(20) |
0,64 |
1,00 |
0 |
0,905 |
|
EONAY |
3 (3) |
11(11) |
46 (46) |
25 (25) |
15(15) |
0,38 |
0,00 |
0 |
0,972 |
|
BİLKUL |
3 (3) |
5(5) |
27 (27) |
29 (29) |
36(36) |
0,90 |
1,00 |
2 |
1,049 |
|
YURTD |
2 (2) |
6 (6) |
39(39) |
29 (29) |
24(24) |
0,67 |
1,00 |
0 |
0,975 |
|
ÜRÜDE |
1 (1) |
5 (5) |
42 (42) |
30 (30) |
22(22) |
0,67 |
1,00 |
0 |
0,911 |
|
ÜRÜİAD |
2 (2) |
4 (4) |
44 (44) |
26 (26) |
24(24) |
0,66 |
0,50 |
0 |
0,956 |
|
SSMÜŞ |
0 (0) |
7 (7) |
42 (42) |
32 (32) |
19(19) |
0,63 |
1,00 |
0 |
0,872 |
|
SSBAK |
3 (3) |
8 (8) |
46 (46) |
31 (31) |
12(12) |
0,41 |
0,00 |
0 |
0,911 |
|
SSGAR |
4 (4) |
8 (8)
|
39 (39) |
30 (30) |
19(19) |
0,52 |
0,00 |
0 |
1,020 |
|
ÖDENA |
12(12) |
15(15) |
35 (35) |
27 (27) |
11(11) |
0,10 |
0,00 |
0 |
1,159 |
|
ÖDEMS |
5 (5) |
7 (7)
|
52 (52) |
22 (22) |
14(14) |
0,33 |
0,00 |
0 |
0,975 |
|
ÖDEMÖ |
1 (1) |
5 (5) |
48 (48) |
20 (20) |
26(26) |
0,65 |
0,00 |
0 |
0,957 |
|
VERGİ |
7 (7) |
8 (8)
|
49 (49) |
21 (21) |
15(15) |
0,29 |
0,00 |
0 |
0,990 |
|
GÜMRÜK |
4 (4) |
5 (5)
|
49 (49) |
23 (23) |
19(19) |
0,48 |
0,00 |
0 |
0,990 |
|
PROM |
5 (5) |
15(15) |
31 (31) |
32 (32) |
17(17) |
0,41 |
0,00 |
1 |
1,093 |
|
REKLAM |
6 (6) |
19(19) |
27 (27) |
36 (36) |
12(12) |
0,29 |
0,00 |
1 |
1,094 |
|
TESLİM |
3 (3) |
10(10) |
28 (28) |
39 (39) |
20(20) |
0,63 |
1,00 |
1 |
1,012 |
|
GİZLİ |
3 (3) |
11(11) |
15 (15) |
31 (31) |
40(40) |
0,63 |
1,00 |
1 |
1,012 |
1:Kesinlikle
katılmıyorum,
2:Katılmıyorum,
3:Fikrim yok,
4:Katılıyorum,
5:Kesinlikle
katılıyorum .
* Parantez içindekiler
% ‘yi ifade etmektedirler.
* Değişkenlerin
kodlama tablosu Ek-1’ te yer almaktadır.
EK-1 DEĞİŞKENLERİN
KODLAMA TABLOSU
|
1 |
SİPVER |
Sipariş
verenle ilgili sorunlar |
|
2 |
SİPVAZ |
Siparişten
vazgeçme halinde ilişkilerin durumu |
|
3 |
SÖZŞE |
Sözleşmenin
şekli ve imzalarla ilgili sorunlar |
|
4 |
EONAY |
Elektronik
işlemlerin onaylanmasında onaymakamları ile ilgili sorunlar |
|
5 |
BİLKUL |
Tarafların
verdiği bilgilerin taraflarca ve 3. kişilerce izinsiz kullanılması
ve buna karşı cezai müeyyide uygulanması sorunu |
|
6 |
YURTD |
Sipariş yurt
dışından ise yurt dışından malın gönderilmesi ile ilgili hangi
kuralların geçerli olacağı ile ilgili sorunlar |
|
7 |
ÜRÜDE |
Ürün
değiştirme ile ilgili sorunlar |
|
8 |
ÜRÜİAD |
Ürün iadesi
ile ilgili sorunlar |
|
9 |
SSMÜŞ |
Satış sonrası
müşteri hizmetleri sorunu |
|
10 |
SSBAK |
Satış sonrası
bakım sözleşmesi yapılması ile ilgili sorunlar |
|
11 |
SSGAR |
Satış sonrası
garanti hizmetleri sorunu |
|
12 |
ÖDENA |
Ödemenin nasıl
yapılacağı sorunu |
|
13 |
ÖDEMS |
Ödeme mal
tesliminden sonra ise mal teslim edildiği halde ödeme yapılmadığı
takdirde doğacak sorunlar |
|
14 |
ÖDEMÖ |
Ödeme mal
tesliminden önce ise mal teslim edilmediği takdirde doğacak
sorunlar |
|
15 |
VERGİ |
Vergilendirme
ile İlgili sorunlar |
|
16 |
GÜMRÜK |
Gümrüklendirme
ile ilgili sorunlar |
|
17 |
PROM |
Promosyon
faaliyetlerinin tüketici güvenini sarsmayacak şekilde doğru ve
güvenilir olması ile ilgili sorunlar |
|
18 |
REKLAM |
Reklam
faaliyetlerinin doğru ve güvenilir olması ile ilgili sorunlar |
|
19 |
TESLİM |
Ürünün
teslimatı ile ilgili sorunlar |
|
20 |
GİZLİ |
Kişisel
verilerin korunması ve gizliliği sorunu |
|
21 |
CİNS |
Cinsiyet |
|
22 |
YAŞ |
Yaş |
|
23 |
EĞİT |
Eğitim
|
|
24 |
GELİR |
Gelir |
Diğer analizler için
kitabı satın alabileceğiniz
linkler
kitapyurdu.com
ideefixe.com
|
