Frekans Dağılımları

Yapılan anket araştırması sonucunda, tüm sorular için  frekans dağılımları aşağıdaki tablolarla açıklanmıştır.

Tablo 1.1. Internetten Alışveriş Güvenli mi Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Hayır çok güvenli değil	15	15	15	15
Hayır güvenli değil	25	25	25	40
Konu hakında fikrim yok	13	13	13	53
Evet güvenli	45	45	45	98
Evet çok güvenli	2	2	2	100
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      -0,06

Medyan       0,00

Mod             1

Std. Sapma  1,179

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 45’i (% 45’i) Internetten alışveriş yapmayı güvenli bulmaktadır.

Tablo 1.2. Internetten Alışveriş Yaptınız mı Sorusunun Frekans,

Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Evet yaptım	63	63	63	63
Hayır yapmadım	28	28	28	91
İlerde yapmayı düşünebilirim	8	8	8	99
İlerde yapmayı hiç düşünmüyorum	1	1	1	100
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      0,70

Medyan       1,00

Mod             1

Std. Sapma  0,459

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 64’ü (% 64 ) Internetten alışveriş yapmış  bulmaktadır.100 kişinin 27’si (% 27) Internetten alışveriş yapmamış ve 100 kişinin 1’i (% 1’i) ilerde yapmayı da düşünmemektedir. Bu kişilerin hem Internetten  alışveriş yapmayıp hem de ilerde yapmayı düşünmeme sebepleri Tablo 3.3’de gösterilmektedir.

Tablo 1.3. Internetten Alışveriş Yapmadıysanız Sebebi Nedir Sorusunun

Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Teslimatları güvenli bulmuyorum	1	1	3,4	3,4
Kredi kartı bilgisi vermeyi güvenli bulmuyorum	20	20	69	72,4
Kişisel bilgi vermek istemiyorum	3	3	10,3	82,8
Görsel olarak görmediğim ürünü satın almak istemiyorum	5	5	17,2	100
TOPLAM	29	29	100

Ortalama      3,38

Medyan       3,00

Mod             3

Std. Sapma  0,903

Yapılan anket sonucuna göre, hem Internetten alışveriş yapmayıp hem de ilerde yapmayı düşünmeyen 29 kişinin 20’si (% 20’si) kredi kartı bilgisi vermeyi güvenli bulmamaktadır.

Tablo 1.4. Internete Ne Sıklıkta Bağlanıyorsunuz Sorusunun

Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Her gün düzenli olarak	86	86	86	86
Haftada 2-3 gün	11	11	11	97
Ayda birkaç sefer	0	0	0	97
Düzenli olarak bağlanmıyorum	3	3	3	100
TOPLAM	29	29	29

Ortalama      2,80

Medyan       3,00

Mod             3

Std. Sapma  0,586

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 86’sı (% 86) Internete her gün düzenli olarak 11 kişisi (%11) ise haftada 2-3 gün  bağlanmaktadır.

Tablo 1.5. Internete Girerken Hangi Servis Sağlayıcılarını

Kullanıyorsunuz Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod

Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Süperonline	28	28	30,4	30,4
Atlas Net	2	2	2,2	32,6
Türk Net	11	11	12	44,6
E-kolay Net	11	11	12	56,5
Veezy	10	10	10,9	67,4
Ttnet	19	19	20,7	88
İşnet	11	11	12	100
Kayıp Değer	8	8
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      3,80

Medyan       4,00

Mod             1

Std. Sapma  2,230

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 28’si (% 28) Internete bağlanırken süperonline servis sağlayıcısını kullanmaktadır. 8 kişi ise hangi servis sağlayıcısını kullandığını belirtmemiştir.

Kullanıcıların Internete girme amaçları 4 değişkenle açıklanmış olup, cevaplamada her bir değişken için birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmışlardır. (Tablo 3.6 )

Tablo 1.6. Internete Girme Amaçlarınız Nelerdir Sorusunun Frekans,

Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Chat yapmak	21	21	100	100
Internetten araştırma yapmak	97	97	100	100
Internetten program indirmek	47	47	100	100
Internetten alışveriş yapmak	30	30	100	100
TOPLAM	195	195

Ortalama      2,00

Medyan        2,00

Mod              2

Std. Sapma  0,00

Yapılan anket sonucuna göre,100 kişinin 97’si (% 97) Internete araştırma yapmak amacıyla girmektedir. 100 kişinin 47’si (% 47) program indirmek amacıyla girmektedir. 100 kişinin 30’u (%30 ) Internetten alışveriş yapma amacıyla girmektedir. 100 kişinin 21’i (% 21) Internete chat yapma amacıyla girmektedir.

Kullanıcıların sanal mağazalardan en çok hangi ürünü satın almayı düşünebileceği sorusu 8 değişkenle ifade edilmiş olup, cevaplamada her bir değişken için birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmıştır.  (Tablo 3.7 )

Tablo 1.7. Sanal Mağazadan Alışveriş Yaparken Ençok Hangi Ürünün

Satın Alınmak  İstenilebileceği Sorusunun Frekans, Ortalama,

Medyan,  Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Kaset, cd, dvd, kitap	73	73	100	100
Bilgisayar ürünleri	34	34	100	100
Giyim eşyası	15	15	100	100
Yiyecek içecek	21	21	100	100
Parfüm kozmetik	14	14	100	100
Tatil	25	25	100	100
Elektronik eşya, ev eşyası ve mobilya	33	33	100	100
Tiyatro ve sinema bileti	76	76	100	100
TOPLAM	291	291

Ortalama      4,00

Medyan       4,00

Mod             4

Std. Sapma  0,00

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 73’ü (% 73) sanal mağazalardan kaset, cd, dvd, kitap almak amacıyla alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 76’sı (% 76) tiyatro ve sinema bileti almak amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 34’ü (% 34) bilgisayar ürünleri almak amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 33’ü (% 33 ) elektronik eşya ve ev eşyası almak amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 25’i  (% 25 ) tatil amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 21’i (% 21 ) yiyecek içecek almak amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar. 100 kişinin 15’i (% 15 ) giyim eşyası ve 100 kişinin 14’ü (% 14 ) parfüm ,  kozmetik almak amacıyla Internetten alışveriş yapmaktadırlar.

Kullanıcıların Internetten alışveriş yapma nedenleri sorusu 5 değişkenle ifade edilmiş olup, cevaplamada her bir değişken için birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmıştır. (Tablo 3.8 )

Tablo 1.8. Internetten Alışveriş Yapma Nedenleri Sorusunun Frekans,

Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Kredi kartı bilgisi vermek zorunda  kalmıyorum	4	4	100	100
Ürün zenginliği sağlıyor	38	38	100	100
Son dakikada alışveriş imkanı sağlıyor	42	42	100	100
İndirim ve promosyon fırsatları sağlıyor	47	47	100	100
Kuyrukta beklemeden yorulmadan alışveriş imkanı	64	64	100	100
TOPLAM	195	195

Ortalama      2,00

Medyan       2,00

Mod             2

Std. Sapma  0,00

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 64’ünün (% 64) Internetten alışveriş yapma nedeni, kuyrukta beklemeden yorulmadan alışveriş yapmaktır. 100 kişinin 47’si (% 47) indirim ve promosyon fırsatlarından yararlanmak istemektedirler. 100 kişinin 42’si (% 42) son dakikada alışveriş imkanı sağlaması nedeniyle Internetten alışveriş yapmayı seçmektedirler. 100 kişinin 38’i (% 38 ) ürün zenginliği sağladığını düşündüğü için Internetten alışveriş yapmayı seçmektedirler.

Tablo 1.9. Internetten Alışveriş Yaparken Hangi Hizmetin Verilmesi İlk

Tercihiniz  Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Ürün şikayetlerinin dikkate alınıyor olması	16	16	16	16,0
Ödeme sorunlarının çözümlenmiş olması	17	17	17	33,0
Teslimat sürelerine riayet edilmesi	14	14	14	47,0
Satış sonrası müşteri hizmetleri biriminin kurulmuş olması	35	35	35	82,0
Garanti hizmetinin veriliyor olması	18	18	18	100,0
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      3,22

Medyan       4,00

Mod             4

Std. Sapma  1,360

Yapılan anket sonucuna göre, hem Internetten alışveriş yaparken hangi hizmetin veriliyor olması ilk tercihiniz sorusuna 100 kişiden 35’i  (35) satış sonrası müşteri hizmetlerinin kurulması cevabını vermişlerdir.

Tablo 1.10. Online Alışverişin En Önemli Avantajı Nedir Sorusunun

Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Ulaşım maliyetlerinden kolaylık	9	9	9	9,0
Zamandan tasarruf	35	35	35	44,0
Ürün çeşitlemesi ve zenginliği	14	14	14	58,0
Tüm özellikleri aynı anda ekrandan görerek karar verme	34	34	34	92,0
Her aşamada işlemden vazgeçme şansına sahip olmak	8	8	8	100,0
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      2,97

Medyan       3,00

Mod             2

Std. Sapma  1,176

yapılan anket sonucuna göre, Internetten alışveriş yapmanın en önemli avantajı sorusuna 100 kişiden 35’i (% 35) zamandan tasarruf etme, 34’ü (% 34) tüm özellikleri aynı anda ekrandan görerek karar verme, 14’ ü (% 14 ) ürün çeşitlendirmesi ve zenginliği sağlıyor olması  cevabını vermişlerdir.

Kullanıcıların sanal alışveriş yapacağı siteyi seçerken hangi faktörlerin önemli olduğu sorusu 5 değişkenle ifade edilmiş olup, cevaplamada her bir değişken için birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmıştır. (Tablo 3.11 )

Tablo 1.11. Sanal Alışveriş Yapacağınız Siteyi Seçerken Hangi Faktörler

Önemli Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Sitede her çeşit ürünün satılıyor olması	44	44	100	100
Sitenin Türkçe olması	26	26	100	100
Sitenin ad uzantısı tr olmalı	6	6	100	100
Sitenin ünlü portal sitelerde adının olması	22	22	100	100
SET ve SSL protokollerinden birini bulunduruyor olması	56	56	100	100
TOPLAM	154	154

Ortalama      2,00

Medyan       2,00

Mod             2

Std. Sapma  0,00

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 56’sı (% 56) Internetten alışveriş yapacağı siteyi seçerken, SET ve SSL protokollerinden birini bulunduruyor olması faktörüne dikkat etmektedir. 100 kişinin 44’ü (% 44) sitede her çeşit ürünün satılıyor olması faktörüne dikkat etmektedir. 100 kişinin 26’sı  (% 26) sitenin Türkçe olması  faktörüne dikkat etmektedir. 100 kişinin 22’si (% 22) sitenin ünlü portal sitelerde adının olması faktörüne dikkat etmektedir.

Tablo 1.12. Sanal Alışveriş İçin Türk mü yoksa Yabancı Siteleri mi Tercih

Edersiniz Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod Değerleri

İŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Kesinlikle Türk siteleri	26	26	26	26,0
Kesinlikle Yabancı Siteleri	6	6	6	32,0
Farketmiyor, ayrım yapmıyorum	68	68	68	100,0
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      0,58

Medyan       0,00

Mod             0

Std. Sapma  0,878

Yapılan anket sonucuna göre, Internetten alışveriş yaparken Türk mü yoksa yabancı sitemi tercih edersiniz sorusuna 100 kişiden 68’i (% 68) fark etmiyor ayrım yapmıyorum cevabını vermiştir. 26’sı (% 26) kesinlikle Türk siteleri seçiyorum cevabını vermiştir. 6’sı ise kesinlikle yabancı siteleri seçiyorum cevabını vermiştir.

Tablo 1.13. Sanal Alışveriş Yapacağınız Sitelere Nasıl Ulaşıyorsunuz

Sorusunun Frekans, Ortalama, Medyan, Mod, Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Arkadaş tavsiyesi ile	17	17	17	17,0
Basındaki ve medyadaki ilanlardan	11	11	11	28,0
Tv’deki web sitelerinin tanıtımını yapan kanallardan	7	7	7	35,0
Arama motorlarından	40	40	40	75,00
Linklerden	20	20	20	95,00
Bilgisayar dergilerini düzenli takip ediyorum.	5	5	5	100,0
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      3,50

Medyan       4,00

Mod             4

Std. Sapma  1,487

Yapılan anket sonucuna göre, Internetten alışveriş yapacağımız sitelere nasıl ulaşabileceğimiz sorusuna 100 kişiden 40’ı (% 40) arama motorlarından,  20’si (% 20) linklerden,  17’si (% 17) arkadaş tavsiyesi ile ulaştığını,  11’i ( % 11) basındaki ve medyadaki ilanlardan , 7’si (% 7 ) televizyonda web sitelerinin tanıtımını yapan kanallardan  cevabını vermiştir. 5 kişisi ise (% 5) bilgisayar dergilerini düzenli takip ederek sanal siteleri tanıyorum ve ulaşıyorum cevabını vermiştir.

Online alışveriş sitelerinden en çok hangilerinin kullanıldığına inanıyorsunuz sorusu 6 değişkenle ifade edilmiş olup, cevaplamada birden fazla şık işaretlemede serbest bırakılmıştır.  ( Tablo 3.14 )

Tablo 1.14. Online Alışveriş Sitelerinden En Çok Hangilerinin

Kullanıldığına İnanıyorsunuz    Sorusunun Frekans,

Ortalama, Medyan, Mod, Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
amazon.com	66	66	100	100
Kangurum.com	24	24	100	100
Hepsiburada.com	27	27	100	100
Deppo.com	10	10	100	100
Kitapyurdu.com	1	1	100	100
İdeefixe.com	5	5	100	100
TOPLAM	133	133

Ortalama      3,00

Medyan       3,00

Mod             3

Std. Sapma  0,00

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişinin 66’sının (% 66) online alışveriş sitelerinden en çok hangilerinin kullanıldığı sorusuna amazon.com cevabı verilmiştir. kişinin 27’si (% 27) hepsiburada.com cevabını vermiştir. 100 kişinin 24’ü (% 24) kangurum.com cevabını vermiştir.

Tablo 1.15. Ülkemizde E-Ticaret Uygulamalarında Tüketici Hakları

Korumasının Sağlandığını Düşünüyor musunuz Sorusunun

Frekans, Ortalama,  Medyan, Mod, Değerleri

DEĞİŞKENLER	FREKANS	YÜZDE	GEÇERLİ YÜZDE	KÜMÜLATİF YÜZDE
Evet sağlandığını düşünüyorum	7	7	7	7,0
Hayır sağlanmadığını düşünüyorum	41	41	41	48,0
Konu hakkında fikrim yok	29	29	29	77,0
Gelecekte sağlanacağını ümit ediyorum	21	21	21	98,0
Gelecekte sağlanacağını da hiç ümit etmiyorum	2	2	2	100,00
TOPLAM	100	100	100

Ortalama      -0,44

Medyan       -1,00

Mod             -1

Std. Sapma  0,659

Yapılan anket sonucuna göre, 100 kişiden 41’i (% 41) e-ticaret uygulamalarında tüketici hakları korumasının  sağlanmadığını düşünmektedir. 29’u (% 29) konu hakkında fikrim yok cevabını vermiştir. 21’si ( % 21) gelecekte sağlanacağını ümit ediyorum cevabını vermiştir.

Ülkemizdeki e-ticaret uygulamalarında tüketici hakları koruması konusunda yaşanan sorunlar hakkında kullanıcıların fikirlerini almak amacıyla kullanıcılara 20 soru sorulmuştur. ( Tablo 3.16  )

Tablo 1.16. Ülkemizde E-Ticaret Uygulamalarında Tüketici Hakları

Koruması  Konusunda Yaşanan Sorunların Frekans, Ortalama,  Medyan, Mod, Değerleri

	1	2	3	4	5	Ort.	Med.	mod	s.sapma
SİPVER	2 (2)	11(11)	48 (48)	27 (48)	12(12)	0,36	0,00	0	0,905
SİPVAZ	3 (3)	7 (7)	42 (42)	31 (31)	17(17)	0,52	0,00	0	0,959
SÖZŞE	2 (2)	3 (3)	44 (44)	31 (31)	20(20)	0,64	1,00	0	0,905
EONAY	3 (3)	11(11)	46 (46)	25 (25)	15(15)	0,38	0,00	0	0,972
BİLKUL	3 (3)	5(5)	27 (27)	29 (29)	36(36)	0,90	1,00	2	1,049
YURTD	2 (2)	6 (6)	39(39)	29 (29)	24(24)	0,67	1,00	0	0,975
ÜRÜDE	1 (1)	5 (5)	42 (42)	30 (30)	22(22)	0,67	1,00	0	0,911
ÜRÜİAD	2 (2)	4 (4)	44 (44)	26 (26)	24(24)	0,66	0,50	0	0,956
SSMÜŞ	0 (0)	7 (7)	42 (42)	32 (32)	19(19)	0,63	1,00	0	0,872
SSBAK	3 (3)	8 (8)	46 (46)	31 (31)	12(12)	0,41	0,00	0	0,911
SSGAR	4 (4)	8 (8)	39 (39)	30 (30)	19(19)	0,52	0,00	0	1,020
ÖDENA	12(12)	15(15)	35 (35)	27 (27)	11(11)	0,10	0,00	0	1,159
ÖDEMS	5 (5)	7 (7)	52 (52)	22 (22)	14(14)	0,33	0,00	0	0,975
ÖDEMÖ	1 (1)	5 (5)	48 (48)	20 (20)	26(26)	0,65	0,00	0	0,957
VERGİ	7 (7)	8 (8)	49 (49)	21 (21)	15(15)	0,29	0,00	0	0,990
GÜMRÜK	4 (4)	5 (5)	49 (49)	23 (23)	19(19)	0,48	0,00	0	0,990
PROM	5 (5)	15(15)	31 (31)	32 (32)	17(17)	0,41	0,00	1	1,093
REKLAM	6 (6)	19(19)	27 (27)	36 (36)	12(12)	0,29	0,00	1	1,094
TESLİM	3 (3)	10(10)	28 (28)	39 (39)	20(20)	0,63	1,00	1	1,012
GİZLİ	3 (3)	11(11)	15 (15)	31 (31)	40(40)	0,63	1,00	1	1,012

1:Kesinlikle katılmıyorum,

2:Katılmıyorum,

3:Fikrim yok,

4:Katılıyorum,

5:Kesinlikle katılıyorum .

*  Parantez içindekiler % ‘yi ifade etmektedirler.

*  Değişkenlerin kodlama tablosu Ek-1’ te yer almaktadır.

EK-1   DEĞİŞKENLERİN KODLAMA TABLOSU

1	SİPVER	Sipariş verenle ilgili sorunlar
2	SİPVAZ	Siparişten vazgeçme halinde ilişkilerin durumu
3	SÖZŞE	Sözleşmenin şekli ve imzalarla ilgili sorunlar
4	EONAY	Elektronik işlemlerin onaylanmasında onaymakamları ile ilgili sorunlar
5	BİLKUL	Tarafların verdiği bilgilerin taraflarca ve 3. kişilerce izinsiz kullanılması ve buna karşı cezai müeyyide uygulanması sorunu
6	YURTD	Sipariş yurt dışından ise yurt dışından malın gönderilmesi ile ilgili hangi kuralların geçerli olacağı ile ilgili sorunlar
7	ÜRÜDE	Ürün değiştirme ile ilgili sorunlar
8	ÜRÜİAD	Ürün iadesi ile ilgili sorunlar
9	SSMÜŞ	Satış sonrası müşteri hizmetleri sorunu
10	SSBAK	Satış sonrası bakım sözleşmesi yapılması ile ilgili sorunlar
11	SSGAR	Satış sonrası garanti hizmetleri sorunu
12	ÖDENA	Ödemenin nasıl yapılacağı sorunu
13	ÖDEMS	Ödeme mal tesliminden sonra ise mal teslim edildiği halde ödeme yapılmadığı takdirde doğacak sorunlar
14	ÖDEMÖ	Ödeme mal tesliminden önce ise mal teslim edilmediği takdirde doğacak sorunlar
15	VERGİ	Vergilendirme ile İlgili sorunlar
16	GÜMRÜK	Gümrüklendirme ile ilgili sorunlar
17	PROM	Promosyon faaliyetlerinin tüketici güvenini sarsmayacak şekilde doğru ve güvenilir olması ile ilgili sorunlar
18	REKLAM	Reklam faaliyetlerinin doğru ve güvenilir olması ile ilgili sorunlar
19	TESLİM	Ürünün teslimatı ile ilgili sorunlar
20	GİZLİ	Kişisel verilerin korunması ve gizliliği sorunu
21	CİNS	Cinsiyet
22	YAŞ	Yaş
23	EĞİT	Eğitim
24	GELİR	Gelir

Diğer analizler için kitabı satın alabileceğiniz linkler kitapyurdu.com ideefixe.com